Savoir prévenir et gérer le conflit
Privilégier l'esprit d'équipe et dépasser les tensions éventuelles en milieu professionnel
Formation créée le 12/09/2024. Dernière mise à jour le 08/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes pour Intervenir de manière positive et constructive. Savoir transformer les forces d'opposition en force de proposition pour instaurer un climat professionnel serein.
Profil des bénéficiaires
- Tout collaborateur ou chef d'entreprise amener à gérer des situations conflicutelles
- *Adérents FNAPCM: tarif préférentiel, nous consulter!
- Aucun
Contenu de la formation
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SEQUENCE 1 -Jour 1 Matin: Appréhender le Concept de Conflit
- • Définir le concept de "conflit" et ses caractéristiques principales. • Distinguer les différents types de conflits. • Identifier les sources de conflits.
- Activités 1. Discussion sur la définition et les caractéristiques des conflits. 2.Études de cas sur les types de conflits (intra/interpersonnel). 3.Analyse des sources potentielles de conflits
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Séquence 2 - Jour 1 matin: Comprendre le rôle des émotions dans les comportements relationnels
- 1. Comprendre les dynamiques des conflits (cycle, escalade, désescalade). 2. Apprendre des techniques de gestion des émotions (respiration, lâcher-prise). 3. Reconnaitre l’importance de l’authenticité dans la communication émotionnelle. 4. Développer son assertivité (technique DESC).
- • Contenu et activités : o Autodiagnostic : Test de Gordon (comportements défensifs). o Exercices pratiques : Techniques de respiration, reformulation. o Quiz interactifs, brainstorming et mini-débriefings.
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Séquence 3 - Jour 1 Après-midi: Stratégies de communication pour la gestion des conflits
- Pratique de l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit • - Anticipation et gestion proactive des conflits • - Dialogue collaboratif visant à trouver des solutions mutuellement satisfaisantes
- Utilisation d'outils de médiation pour sortir du conflit : les étapes, la méthode DESC, le questionnement, la reformulation
- o Exercices pratiques : Communication assertive (écoute active, feedback constructif). o Importance du langage corporel et de la voix. o Mises en situation : Simulation de médiation
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Séquence 4 - Jour 2 Matin: Adaptation de la communication selon l'interlocuteur
- Comprendre l'interaction des différents profils de personnalité
- Reconnaitre ce qu'est une "personnalité difficile"
- Désamorçage des attitudes manipulatrices • - Approche du triangle dramatique et techniques de désamorçage • - Pratique d'une communication non violente : verbale et non verbale, adopter posture adaptée au conflit
- Activités: Mises en situation et débriefing
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Séquence 5: Jour 2 Matin: Les outils de résolution de conflits
- Les différents modes opératoires pour une sortie de conflit ou de crise
- Encourager la solution gagnant-gagnant
- Activités: études de cas
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Séquence 6: Jour 2 Après-Midi: Prévenir les risques de conflits
- Méthodes pour favoriser la coopération et le bien-être
- Savoir gérer l'après conflit
- Activités: étude de cas, plan d'action
Nos formateurs tous experts dans leur domaine: certifiés et/ou reconnus dans la profession avec une riche expérience terrain vous livrent avec passion les ficelles du métier: bonnes pratiques, techniques, savoir-faire, les incontournables. Adaptés à tous niveaux: fondamental (les bases), approfondi (en développement de compétences), expert (spécialisation), ces actions de formation visent à aider l'apprenant à déployer ses compétences acquises dans son travail au quotidien. Nous mettons en place des actions de formation "action" dans lesquelles l'adulte apprenant pourra retrouver des outils et méthodes concrets.
- Quiz intermédiaire pour évaluer la progression des acquis sous forme ludique
- Questionnaire des acquis en fin de formation
- Livret de suivi stagiaires pour suivre individuellement sa progression tout au cours de la formation.
- Exercics pratiques, jeux interactifs, simulation, projection vidéos